Banken setzen nicht auf Social Media

Viele Banken können mit Begriffen wie Facebook und Twitter nichts anfangen. Dies ist das Ergebnis von MyPrivateBanking, einem Schweizer Forschungsunternehmen, dass die Social-Media-Performance von 50 Großbanken analysiert hat. weiterlesen »

Banken wollen sich stärker in Social Media engagieren

Einer Studie der Hamburger Beratungsgesellschaft Steria Mummert Consulting zufolge, wollen sich 76 Prozent der Banken stärker in sozialen Online-Netzwerken engagieren. Noch ein Jahr zuvor wollte dies nur jede 2. Bank.

Banken wollen an der Kommunikation teilhaben, wie sich Menschen über ihre Erlebnisse mit Banken austauschen. Man will ja schließlich wissen, wie über das eigene Haus geredet wird. Man strebt daher ein strategisches Kundenmanagement an. Es wird erwartet, dass sich die Kundenzufriedenheit durch soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook beeinflussen lässt. Auch Smartphone Apps sollen immer mehr an Bedeutung gewinnen. weiterlesen »